Здесь собрано то, что стоит знать до обращения: как решить частую проблему самому и как описать редкую, чтобы её разобрали с первого раза, а не после пяти уточняющих вопросов.
Сначала посмотрите сами
Больше половины обращений закрываются без нас. Если игра не запускается, вылетает на входе или ругается на файлы — начните с мелочей. Проверьте, что архив распаковался целиком, что путь к игре без кириллицы, что антивирус не унёс файл в карантин.
Вопросы про создание персонажа, выбор фракции, вход в игру и первые шаги разобраны в FAQ. Если проблема касается блокировки или спорной ситуации с другим игроком — сначала загляните в правила: там описан и порядок обжалования.
Как описать проблему
Хорошее обращение экономит время обеим сторонам. Чем полнее первое сообщение, тем выше шанс, что ответом будет решение, а не просьба уточнить.
Приложите:
- ник персонажа и название аккаунта — без них найти вас в логах нельзя;
- дату и время, когда всё случилось, с указанием часового пояса;
- что вы делали по шагам — куда шли, что нажимали, что ожидали увидеть;
- что произошло вместо этого — точный текст ошибки, а не пересказ;
- скриншот или короткую запись экрана, если проблема видна глазом;
- для проблем с запуском — версию Windows и то, что вы уже пробовали.
Пишите одним сообщением и по одной проблеме за раз: два разных вопроса в одном письме почти всегда приводят к тому, что ответят только на первый. Повторные обращения подряд очередь не двигают — они её удлиняют.
Что решается через поддержку
Восстановление доступа к аккаунту — при условии, что вы можете подтвердить, что он ваш. Технические сбои: невозможность войти, застрявший персонаж, незачтённое задание, неработающая механика. Ошибки игры и сайта — о таких лучше сообщать даже тогда, когда лично вам они не мешают. Обжалование блокировки. Вопросы по платежам, если взнос не прошёл или прошёл дважды.
Чего администрация не делает
Есть вещи, в которых мы честно не помогаем, и лучше сказать об этом заранее.
Мы не возвращаем предметы, потерянные по невнимательности: разобранные на реагенты, проданные торговцу, отданные не тому человеку, надетые вместо нужных. Не отменяем неудачные улучшения вещей и не компенсируем неудачные попытки. Не восстанавливаем удалённых персонажей и не разбираем споры между игроками о том, кто кому что обещал — устные договорённости внутри игры остаются на совести договорившихся. Не выдаём предметы, золото и уровни «в порядке исключения»: одно такое исключение обесценивает игру для всех остальных.
Мы также не передаём никаких сведений о чужом аккаунте — ни адрес, ни историю входов, ни привязки. Это работает и в вашу пользу тоже.
Если аккаунт был передан другому человеку и с ним что-то случилось, решить это, к сожалению, нельзя: со стороны сервера действия выглядят как ваши собственные.
Куда писать
Каналы связи и адрес для обращений указаны в блоке контактов на сайте. Ответ приходит не мгновенно: проект живёт на силах небольшой команды, и разбор сложных случаев требует чтения логов. Спокойное, подробное письмо почти всегда обрабатывается быстрее, чем короткое и раздражённое, — не из вредности, а потому что его сразу понятно, с чего начинать.
Обновлено: 20.08.2026