Voici ce qu’il est utile de savoir avant d’écrire : comment régler soi-même un problème courant, et comment décrire un problème rare pour qu’il soit traité du premier coup, plutôt qu’après cinq questions de précision.
Commencez par vérifier vous-même
Plus de la moitié des demandes se règlent sans nous. Si le jeu ne se lance pas, plante à la connexion ou signale un problème de fichiers, commencez par les détails. Vérifiez que l’archive a été extraite en entier, que le chemin d’accès au jeu ne contient ni accents ni caractères non latins, et que l’antivirus n’a pas mis un fichier en quarantaine.
Les questions sur la création de personnage, le choix de la faction, la connexion et les premiers pas sont traitées dans la FAQ. Si votre problème porte sur un blocage ou sur un litige avec un autre joueur, consultez d’abord le règlement : la procédure de recours y est décrite.
Une demande bien rédigée fait gagner du temps aux deux parties. Plus le premier message est complet, plus la réponse a de chances d’être une solution plutôt qu’une demande de précisions.
Indiquez :
- le pseudo du personnage et le nom du compte — sans eux, impossible de vous retrouver dans les logs ;
- la date et l’heure des faits, en précisant le fuseau horaire ;
- ce que vous faisiez, étape par étape — où vous alliez, sur quoi vous avez cliqué, ce que vous attendiez ;
- ce qui s’est produit à la place — le texte exact de l’erreur, et non un résumé ;
- une capture d’écran ou une courte vidéo, si le problème se voit à l’œil nu ;
- pour un problème de lancement, votre version de Windows et ce que vous avez déjà essayé.
Écrivez en un seul message et traitez un problème à la fois : deux questions distinctes dans le même courrier aboutissent presque toujours à une réponse qui ne couvre que la première. Enchaîner les relances ne fait pas avancer la file, cela l’allonge.
Ce que le support prend en charge
La récupération de l’accès à un compte, à condition que vous puissiez prouver qu’il est le vôtre. Les incidents techniques : connexion impossible, personnage bloqué, quête non validée, mécanique qui ne fonctionne pas. Les bugs du jeu et du site — mieux vaut les signaler même lorsqu’ils ne vous gênent pas personnellement. Le recours contre un blocage. Les questions de paiement, si une contribution n’a pas abouti ou a été prélevée deux fois.
Ce que l’administration ne fait pas
Il y a des cas dans lesquels nous n’aidons pas, et autant le dire à l’avance.
Nous ne restituons pas les objets perdus par inattention : démontés en réactifs, vendus à un marchand, remis à la mauvaise personne, équipés à la place des bons. Nous n’annulons pas les améliorations d’objets ratées et ne compensons pas les tentatives malheureuses. Nous ne restaurons pas les personnages supprimés et n’arbitrons pas les litiges entre joueurs sur ce que l’un aurait promis à l’autre : les accords passés oralement en jeu restent à la charge de ceux qui les ont conclus. Nous ne distribuons pas d’objets, d’or ni de niveaux « à titre exceptionnel » : une seule exception de ce genre dévalorise le jeu pour tous les autres.
Nous ne transmettons pas davantage la moindre information sur le compte d’un tiers — ni adresse, ni historique de connexions, ni éléments associés. Cela joue également en votre faveur.
Si un compte a été confié à quelqu’un d’autre et qu’il lui est arrivé quelque chose, il n’y a malheureusement rien à faire : vu du serveur, ces actions sont les vôtres.
Où nous écrire
Les canaux de contact et l’adresse des demandes figurent dans le bloc de contacts du site. La réponse n’est pas immédiate : le projet repose sur une petite équipe, et les cas complexes demandent de relire les logs. Un message posé et détaillé est presque toujours traité plus vite qu’un message court et agacé — non par mauvaise volonté, mais parce qu’on voit immédiatement par où commencer.
Mis à jour le: 20/08/2026