Aqui está o que vale saber antes de abrir um chamado: como resolver sozinho o problema comum e como descrever o raro, para que ele seja analisado de primeira e não depois de cinco perguntas de esclarecimento.
Primeiro, dê uma olhada você mesmo
Mais da metade dos chamados se resolve sem a gente. Se o jogo não abre, fecha na tela de entrada ou reclama de arquivo, comece pelos detalhes. Confira se o arquivo foi extraído por inteiro, se o caminho até o jogo não tem acento nem caractere especial e se o antivírus não levou nada para a quarentena.
Dúvidas sobre criação de personagem, escolha de facção, entrada no jogo e primeiros passos estão no FAQ. Se o problema for bloqueio ou uma situação discutível com outro jogador, passe antes pelas regras: o procedimento de recurso está descrito lá.
Como descrever o problema
Chamado bem feito economiza tempo dos dois lados. Quanto mais completa a primeira mensagem, maior a chance de a resposta ser a solução, e não um pedido de detalhe.
Inclua:
- o nick do personagem e o nome da conta — sem isso não dá para achar você nos logs;
- a data e a hora em que aconteceu, com o fuso horário;
- o que você fez, passo a passo — para onde foi, no que clicou, o que esperava ver;
- o que aconteceu no lugar disso — o texto exato do erro, não um resumo dele;
- print ou um vídeo curto da tela, se o problema dá para ver;
- para problema na inicialização — a versão do Windows e o que você já tentou.
Escreva em uma mensagem só e um problema por vez: dois assuntos diferentes no mesmo texto quase sempre acabam com resposta só para o primeiro. Mandar chamado atrás de chamado não anda com a fila — alonga ela.
O que o suporte resolve
Recuperação de acesso à conta, desde que você consiga comprovar que ela é sua. Falhas técnicas: não conseguir entrar, personagem travado, missão que não contou, mecânica que não funciona. Bugs do jogo e do site — desses vale avisar mesmo quando não atrapalham você pessoalmente. Recurso de bloqueio. Dúvidas de pagamento, se a contribuição não passou ou passou duas vezes.
O que a administração não faz
Tem coisa em que a gente honestamente não ajuda, e é melhor dizer isso desde já.
Não devolvemos item perdido por desatenção: desmontado em reagente, vendido para o mercador, entregue para a pessoa errada, equipado no lugar do certo. Não desfazemos melhoria malsucedida em equipamento nem compensamos tentativa perdida. Não recuperamos personagem deletado e não julgamos discussão entre jogadores sobre quem prometeu o quê — combinado de boca dentro do jogo fica na consciência de quem combinou. Não damos item, ouro nem nível “em caráter de exceção”: uma exceção dessas já desvaloriza o jogo para todo o resto.
Também não repassamos nenhuma informação sobre conta alheia — nem endereço, nem histórico de acessos, nem vínculos. Isso funciona a seu favor também.
Se a conta foi passada para outra pessoa e algo aconteceu com ela, infelizmente não há o que fazer: do lado do servidor, as ações aparecem como suas.
Onde escrever
Os canais de contato e o endereço para chamados estão no bloco de contatos do site. A resposta não é instantânea: o projeto vive do esforço de um time pequeno, e caso complicado exige leitura de log. Mensagem calma e detalhada quase sempre é processada mais rápido que mensagem curta e irritada — não por implicância, mas porque com ela dá para saber de cara por onde começar.
Atualizado em: 20/08/2026